Può capitare di vedere il simbolo del Wi-Fi con segnale pieno sul telefono o sul computer, ma di non riuscire ad aprire siti o utilizzare app online.
Questo non significa necessariamente che “non funziona il Wi-Fi”: in molti casi, il Wi-Fi è attivo, ma la connessione verso Internet è interrotta.

🔍 Wi-Fi e Internet: due cose diverse

• Il Wi-Fi è la rete interna che collega i tuoi dispositivi (telefono, PC, smart TV, ecc.) al router.
  Ti permette di comunicare con il router, non direttamente con Internet, è il router stesso che crea la rete WI-Fi.

• Internet, invece, è la connessione del router verso la rete Olinko e il resto del mondo.
  Se questa connessione si interrompe, il Wi-Fi continuerà a funzionare, ma non potrai navigare online.

È come avere il telefono collegato al router, ma con il modem scollegato dalla linea: il collegamento locale c’è, ma la “strada verso fuori” è interrotta.

⚙️ Come capire dove sta il problema

Per capire se la causa riguarda la linea Internet, la rete Wi-Fi o un apparato di rete aggiuntivo, puoi seguire queste semplici domande:

❓ Hai già verificato lo stato dei dispositivi principali?

Se non lo hai ancora fatto, segui questa guida:
👉 La connessione non funziona? Ecco cosa puoi verificare prima di chiamarci

Se invece router e alimentatori sono accesi e le spie sembrano regolari, prosegui con le verifiche successive.

❓ Hai aggiunto recentemente un access point, un repeater o un router secondario?

Sì ➜ È possibile che il nuovo apparato non sia configurato correttamente e stia creando un conflitto di rete.
Se il dispositivo distribuisce indirizzi IP (DHCP) al posto del router principale, alcuni dispositivi potrebbero navigare e altri no.
👉 Prova a scollegarlo temporaneamente e verifica se la connessione torna stabile.

❓ Hai access point non installati da Olinko?

Sì ➜ Verifica che nessuno di questi abbia perso la configurazione (può capitare dopo un blackout o un reset).
Un access point “sprogrammato” può creare una seconda rete Wi-Fi con impostazioni errate o fornire indirizzi IP creando problemi.
👉 Riavvia gli apparati e, se possibile, ripristina la configurazione originale.

❓ Hai modificato la configurazione del router principale?

Sì ➜ Controlla che non siano stati modificati parametri fondamentali come indirizzo IP, DHCP o DNS.
Una configurazione errata può impedire ai dispositivi di comunicare con Internet anche se il Wi-Fi risulta attivo.
👉 Se non sei sicuro delle modifiche, puoi contattare il nostro supporto:

❓ Solo un dispositivo non naviga, mentre gli altri funzionano?

Sì ➜ È probabile che il problema sia di quel dispositivo specifico (telefono, PC, tablet, TV, ecc.).
Prova a:

• riavviare il dispositivo;

• disconnetterlo e riconnetterlo al Wi-Fi;

• “dimenticare” la rete e reinserire la password.

Se continua a non funzionare, mentre gli altri dispositivi funzionano: ti consigliamo di far controllare il dispositivo dal tuo tecnico di fiducia.

📞 Hai ancora bisogno di aiuto?

Se, dopo queste verifiche, non riesci ancora a navigare, contattaci:

• apri un ticket di assistenza;

• oppure scrivici o chiamaci ai seguenti recapiti:
  ☎️ 0577 775250
  🕓 Lunedì – Venerdì: 8:30 – 21:30