Prima di aprire un ticket o chiamare il supporto tecnico, ti consigliamo di eseguire alcuni controlli semplici.
Spesso si tratta di piccoli problemi facilmente risolvibili in autonomia, come cavi allentati, prese difettose o alimentatori spenti.

Di seguito trovi le procedure suddivise per tecnologia di connessione: FWA, FTTH e FTTC.

Connessione FWA (radio)

Nelle connessioni FWA è presente un’antenna esterna collegata al router interno tramite un alimentatore PoE.
È importante controllare prima l’alimentatore dell’antenna e poi il router.

1️⃣ Controllo dell’alimentatore PoE

L’alimentatore è un piccolo box collegato alla corrente, con due porte di rete:

• POE o DATA + POWER → deve essere collegata al cavo che arriva dall’antenna esterna.

• LAN o DATA → deve essere collegata alla porta 1 del router (solitamente un Mikrotik, bianco o blu con la scritta Routerboard o nero con scritto hAP).

• Assicurati che l’alimentatore sia collegato correttamente alla presa elettrica.
  Se non si accende alcuna spia, prova a spostare la spina su un’altra presa o multipresa (chiamata anche ciabatta), perché potrebbe essere difettosa.

• Premi con decisione i connettori dei cavi di rete: col tempo o durante le pulizie potrebbero essersi allentati.

2️⃣ Controllo del router

• Verifica che almeno una spia sia accesa (di solito quella di alimentazione PWR).

• Se il router è spento, prova un’altra presa di corrente o riavvialo.

• Controlla che il cavo proveniente dall’alimentatore PoE sia inserito nella porta 1 (WAN).

Se, dopo questi controlli, la connessione continua a non funzionare, apri un ticket dalla tua area clienti oppure contattaci al 0577.775250 indicando:

• Se l’alimentatore PoE ha la spia accesa o spenta

• Se sul router sono accese o lampeggianti le spie e quali

• caricare possibilmente foto degli apparati e spie accese

💡 Connessione FTTH (fibra ottica)

Sulle linee FTTH (fibra fino a casa) il segnale arriva tramite un piccolo apparato esterno chiamato ONT, collegato al router con un cavo di rete.

1️⃣ Controllo dell’ONT

• Verifica che l’ONT sia acceso. Se è spento, controlla:

  • che il cavo di alimentazione sia collegato alla presa;

  • che la presa elettrica funzioni (prova un’altra presa);

  • se presente, che il pulsante di accensione sull’ONT sia premuto.

2️⃣ Controllo delle spie

Le spie dell’ONT indicano lo stato della connessione:

• POWER → deve essere accesa (verde).

• PON → deve essere verde fissa. Se lampeggia o se è spenta, spegni e riaccendi l’ONT, attendi qualche minuto e verifica se resta fissa.

• ALARM o LOSS → deve essere spenta. Se è accesa (rossa), prova a riavviare l’ONT. Se resta accesa, contattaci.

• LAN → deve essere accesa (fissa o lampeggiante). Se è spenta, controlla il cavo tra ONT e router.

3️⃣ Controllo del router

• Verifica che il router sia acceso.

• Il cavo proveniente dall’ONT deve essere inserito nella porta WAN, tranne che su alcuni modelli Fritz!Box dove è corretta la porta LAN1.

Se, dopo questi controlli, la connessione non riparte:

• prova a riavviare il router,

• poi apri un ticket specificando:

  • quali spie dell’ONT sono accese o lampeggianti,

  • che tipo di router utilizzi.

  • caricare possibilmente foto degli apparati e spie accese

⚙️ Connessione FTTC (fibra misto rame)

Nel caso delle connessioni FTTC è presente solo il router/modem, collegato alla presa telefonica.

Passaggi consigliati

• Controlla che il router sia acceso.

• Assicurati che il cavo DSL sia inserito correttamente nella presa e nel router.

• Se tutto sembra collegato, riavvia il router.

• Se la connessione non riparte, apri un ticket indicando:

  • il modello del router;

  • le spie accese sul frontale (ad esempio Power, DSL, Internet).

  • caricare possibilmente foto degli apparati e spie accese