👋 Benvenuto nel portale di supporto clienti Olinko

Questo spazio è riservato ai clienti Olinko ed è dedicato principalmente all’assistenza tecnica e operativa sui servizi attivi.

Qui puoi:

• trovare guide tecniche e FAQ per risolvere in autonomia i problemi più comuni;

• aprire ticket di assistenza per richiedere l’intervento del nostro team;

• partecipare al forum tecnico (in fase di allestimento) per confrontarti con altri utenti e con il supporto.

🔐 Chi può aprire un ticket

Per aprire un ticket devi accedere al Portale Clienti con:

• il tuo codice cliente;

• la mail che hai indicato in fase di contratto (la stessa dove ricevi le fatture/comunicazioni).

Le guide e le FAQ sono consultabili da tutti, ma l’apertura dei ticket di assistenza è riservata ai clienti che hanno effettuato l’accesso al Portale Clienti.

Questa procedura serve a tutelare la sicurezza dei nostri clienti: ci consente di verificare che la richiesta provenga davvero dal titolare della linea ed evita possibili truffe o sostituzioni di persona, come modifiche non autorizzate ai servizi o ai dati di contatto.

🚪 Come accedere e aprire un ticket di supporto

• 1: Accedi al Portale Clienti.

  Se non ti sei mai registrato, segui la procedura di registrazione inserendo codice cliente e indirizzo email associato al contratto.

• 2: Una volta effettuato l’accesso, dal menù scegli:
  “Supporto e reclami” → “Apri/consulta ticket di supporto”.

• 3: Verrai portato automaticamente nella sezione ticket, dove potrai:

aprire un nuovo ticket;

consultare quelli già aperti o chiusi.

Se provi a raggiungere la pagina dei ticket senza passare dal Portale Clienti, troverai comunque un pulsante che rimanda al Portale per effettuare login o registrazione.

📘 Cosa trovi nelle guide e nelle FAQ

Le sezioni Guide e Domande frequenti (FAQ) sono dedicate soprattutto agli aspetti tecnici:

• configurazione di router e dispositivi;

• diagnosi dei problemi di connessione;

• gestione della rete Wi-Fi e dei servizi aggiuntivi;

• indicazioni su numerazione VoIP, backup linea, IP pubblico, ecc.

Per dubbi commerciali o amministrativi (fatture, variazioni contrattuali, offerte) ti invitiamo invece ad aprire un ticket di assistenza dal Portale Clienti.

💡 Prima di aprire un ticket, ti consigliamo di consultare le guide e le FAQ: molte soluzioni sono già disponibili e applicabili in autonomia.

📞 Hai ancora bisogno di aiuto?

Se non trovi la risposta alla tua domanda:

• puoi aprire un ticket di supporto.

• oppure contattare il nostro servizio clienti al seguente recapito:
  ☎️ Telefono: 0577 775250
  🕓 Lunedì – Venerdì: 8:30 – 21:30